На Главную страницу| Контакты| Карта сайта| Поиск| Подписка на рассылку
Наши офисы: Карта Москвы

Центральный офис:

105066, г. Москва,
Елоховский проезд, д.3,
стр.2, Метро – Бауманская
(495) 933 - 58 - 48

Обслуживание физических и юридических лиц:
ПН - ЧТ: 9:30 - 18:30
(без перерыва)
ПТ: 9:30 - 17:15
(без перерыва)

Время работы кассы:
ПН - ЧТ: 9:30 - 17:30
ПТ: 9:30 - 16:15
без перерыва

Операционный день для юр.лиц:
ПН - ПТ: 9:30 - 15:00


В регионах: Карта России



A A A

Online заявка
на эквайринг
О БАНКЕ  >>  Задайте Ваш вопрос сотруднику Банка



Задайте Ваш вопрос сотруднику Банка:

Уважаемые Клиенты, если Вас интересует какая-либо дополнительная информация об услугах, предоставляемых Банком «РУБЛЕВ», Вы можете отправить нам свой вопрос. Так же Вы можете ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

Банковские карты:

На Ваши вопросы отвечает:

Лунькова Светлана Вячеславовна


Директор Департамента развития
и поддержки банковского обслуживания

Частые вопросы (о банковских картах)
Частые вопросы (о зарплатном проекте)
Частые вопросы (об эквайринге)
Частые вопросы (об обслуживания клиентов)
Задать вопрос
Частые вопросы (о банковских картах)

О банковских картах Банка «РУБЛЕВ»

1. Сколько времени займет процесс оформления банковской карты?

Получить банковскую карту Вы можете через 5 рабочих дней со дня подачи соответствующего пакета документов на выпуск карты. При изготовлении карты по срочному тарифу процедура оформления карты занимает 1 рабочий день.

2. Возможно ли к счету основной карты выпустить дополнительные карты?

Да, Банк «РУБЛЕВ» предоставляет Клиентам возможность к счету основой карты выпустить дополнительные карты. Держатель основной карты может установить лимит расходования денежных средств, т.е. предельную сумму денежных средств, которую держатель дополнительной карты имеет право расходовать в течение календарного месяца или дня.

3. Можно ли поменять один вид карты на другой. Как перевести деньги со старой карты на новую?

Да, Вы в любое время можете открыть новую банковскую карту, при этом счет банковской карты останется прежним. Для выпуска карты другого вида Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка с соответствующем заявлением.

4. Как положить деньги на карту?

Пополнить счет банковской карты можно следующими способами:
  1. Взнос денежных средств в офисах Банка.
  2. Безналичное пополнение карты переводом из другого банка.
  3. Пополнение карты через банкомат.
  4. Пополнение карты с помощью терминалов сети Элекснет.
С подробной информацией о способах пополнения банковской карты Банка «РУБЛЕВ» Вы можете ознакомиться в разделе ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ.

5. Может ли кто-либо (физическое лицо или организация) перевести деньги на счет моей банковской карты?

Да, может. Для пополнения карты переводом из другого банка Вам необходимо сообщить сотруднику этого банка свои платежные реквизиты, которые можно уточнить в Управлении пластиковых карт по тел.:
 (495) 933 - 58 - 48   (д. 106, 107)

6. Через какое время после внесения денег на карту через кассу Банка они поступают на счет?

Зачисление денежных средств на счет банковской карты осуществляется не позднее следующего рабочего дня Банка от дня их внесения. Обычно денежные средства, внесенные в кассу Банка, поступают на счет банковской карты в течение нескольких часов.

7. Берется ли при оплате картой за товары или услуги какая-либо комиссия?

При оплате картой в магазине, супермаркете, салоне или другой организации, принимающей карты в оплату, как в России, так и зарубежьем комиссия за осуществление операции не взимается.

8. Существует ли лимит, ограничивающий сумму покупки в магазине?

Нет, Вы можете осуществлять операции по оплате товаров и услуг в пределах остатка денежных средств на счете Вашей банковской карты. Однако при совершении крупной операции специалисты Банка могут позвонить Вам для того, чтобы убедиться, что операция совершена именно Вами.

9. Возможно ли получение наличных денег с банковской карты через кассу Банка «РУБЛЕВ»?

Да. Вы можете снимать денежные средства, в кассе любого отделения Банка «РУБЛЕВ», при снятии денежных средств через кассу Банка взимается комиссия, в соответствии с ТАРИФАМИ.

10. В банкомате какого банка (помимо ЗАО КБ «РУБЛЕВ») выгоднее снимать наличные средства?

В банкоматах банка-партнера – ООО «Барклайс Банк», Вы можете получать наличные денежные средства по льготным тарифам (согласно Вашему тарифному плану) Список банкоматов банка-партнера ООО «Барклайс Банк»

11. Как можно получать SMS уведомления об операциях с моей картой на сотовый телефон?

Для подключения услуги «SMS-сервис» Вам необходимо оформить в любом отделение Банка Заявление на подключение к услуге «SMS-сервис».
Заявление на подключение к услуге "SMS-сервис"
Подключив данную услугу Вы сможете:
  1. Получать SMS-сообщения о поступлении денежных средств на Вашу карту
  2. Получать SMS-сообщения обо всех операциях с использованием банковской карты
  3. Запросить остаток по счету своей банковской карты
За пользование услугой «SMS-сервис» Банк ежемесячно, в соответствии с ТАРИФАМИ взимает комиссию в размере 3 доллара США, за каждую карту, подключенную к услуге.

12. У меня сменился номер телефона, как мне получить SMS на новый номер?

Вам нужно обратиться в любое отделение Банка и оформить Заявление на подключение к услуге «SMS-сервис».
Заявление на подключение к услуге "SMS-сервис"

13. Как получить выписку по операциям с картой?

Банк «РУБЛЕВ» осуществляет ежемесячную рассылку выписок на адреса электронной почты, содержащих информацию обо всех операциях по банковской карте за истекший месяц. Для получения услуги Вам необходимо заполнить и предоставить в любое подразделение Банка.
Заявление на получение (отказ от получения) выписки в виде сообщения по электронной почте.
Так же Вы можете обратиться в любое подразделение Банка для получения выписки по счету своей банковской карты.

14. Могу ли я при необходимости использовать счет в рублях для оплаты покупок за границей? По какому курсу происходит снятие денежных средств со счета? Берутся ли дополнительные проценты?

Для расчетов за границей Вы можете использовать карту банка «РУБЛЕВ», счет которой открыт в рублях. В этом случае конвертация денежных средств осуществляется по курсу, установленному в соответствии с ТАРИФАМИ Банка. При оплате картой в магазине, супермаркете, салоне или другой организации, принимающей карты в оплату, как в России, так и зарубежьем комиссия за осуществление операции не взимается.

15. При перевыпуске карты, меняется ли номер карты и ПИН?

ПИН изменяется не зависимо от причин перевыпуска карты. При перевыпуске банковской карты в связи с окончанием срока действия, механическим повреждением или в связи с изменением фамилии и/или имени клиента – номер карты остается прежним, в случаях утери или кражи карты – номер карты будет изменен, это служит обеспечением безопасности денежных средств на счете банковской карты.

16. Я забыл свой ПИН, как мне его узнать?

  1. Если Вы забыли ПИН, и нет никакой возможности его сверить или вспомнить, то карту необходимо перевыпустить, для чего Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка и оформить Заявление на перевыпуск банковской карты.
    Заявление на перевыпуск банковской карты
    За проведение операции по перевыпуску карты Банком взимается комиссия, в соответствии с ТАРИФАМИ Банка.
  2. Если же Вы 3 раза неверно ввели ПИН, то карта автоматически блокируется для проведения операций по снятию наличных денежных средств, однако Вы можете осуществлять операции по оплате товаров и услуг. Для разблокировки неверных попыток ввода ПИН Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка и оформить Заявление о разблокировании банковской карты в связи с неверным набором ПИН.
    Заявление о разблокировании банковской карты в связи с неверным набором ПИН.
↑ закрыть ↑
Частые вопросы (о зарплатном проекте)

О зарплатном проекте Банка «РУБЛЕВ»

1. Как происходит оформление зарплатного проекта?

Для оформления зарплатного проекта необходимо:
1. Обратиться в Управление пластиковых карт по тел:
   (495) 933-58-48 (д. 105, 106, 107)
  1. Заключить Договор о порядке выпуска и обслуживания банковских карт сотрудникам Организации.
  2. Заполнить документы, необходимые для выпуска карт для сотрудников Организации.
  3. В течение 10 рабочих дней, после предоставления всех необходимых для реализации зарплатного проекта документом, Банк предоставляет банковские карты на имя сотрудников Организации.
  4. После получения банковских карт, Организация может перечислять денежные средства на счета банковских карт своих сотрудников.

2. Каким образом происходит зачисление денежных средств на карты сотрудников Организации?

Для перечисления денежных средств на банковские карты сотрудников Организации необходимо предпринять следующие действия:

  1. Заполнить и предоставить в Банк реестр на перечисление денежных средств на банковские карты в электронном виде и на бумажном носителе.
  2. Перечислить Банку общую сумму денежных средств для зачисления на счета банковских карт сотрудников организации.
  3. Перечислить Банку комиссию за оказание услуг по перечислению денежных средств сотрудникам Организации. (Устанавливается индивидуально для каждой Организации).
    При правильном выполнении вышеперечисленных пунктов, ЗАО КБ «РУБЛЕВ» зачисляет денежные средства на банковские карты в течение 1-2 часов.

3. Могут ли сотрудники Организации – участника зарплатного проекта открыть карту для своего члена семьи?

Да, Банк «РУБЛЕВ» предоставляет Клиентам возможность к счету основой карты выпустить дополнительные карты. Держатель основной карты может установить лимит расходования денежных средств т.е. предельную сумму денежных средств, которую держатель дополнительной карты имеет право расходовать в течение календарного месяца или дня.

4. При переходе на работу в другую организацию необходимо ли возвращать карту в Банк?

В случае если Вы не намерены в дальнейшем использовать карту банка «РУБЛЕВ», Вам необходимо написать соответствующие заявление и сдать карту в Банк. В случае если Вы намерены дальше использовать карту Банка «РУБЛЕВ», то Вам необходимо оформить Заявление на изменения Тарифа по обслуживанию банковских карт ЗАО КБ «РУБЛЕВ». После оформления заявления Банк изменит ТАРИФ обслуживания на «Стандартный», и Вы сможете дальше использовать карту, в том числе и для перечисления заработной платы с нового места работы.

5. Можно ли поменять один вид карты на другой. Как перевести деньги со старой карты на новую. Где взять реквизиты новой карты для передачи в бухгалтерию?

Да, Вы в любое время можете открыть новую банковскую карту, при этом счет банковской карты останется прежним и Вам не придется сообщать об измени реквизитов карты в бухгалтерию Организации. Для выпуска карты другого вида Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка с соответствующем заявлением.
↑ закрыть ↑
Частые вопросы (об эквайринге)

Об эквайринге Банка «РУБЛЕВ»

1. Что такое эквайринг?

Эквайринг – это услуга Банка, позволяющая Вашей организации принимать банковские пластиковые карты международных платежных систем в качестве оплаты товаров и услуг.

2. Что необходимо Организации для эквайринга?

Заключить с ЗАО КБ «РУБЛЕВ» Договор на проведение расчетов по операциям с использованием банковских карт.

3. Сколько стоит услуга эквайринга?

Размер комиссии Банка, взимаемый от суммы операции по картам, устанавливается индивидуально для каждой организации – в зависимости от оборотов и специфики работы организации.

4. Для заключения с Банком «РУБЛЕВ» договора по эквайрингу обязательно открывать предприятию расчетный счет в Банке «РУБЛЕВ»?

Нет, услугой эквайринга ЗАО КБ «РУБЛЕВ» может воспользоваться любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, не зависимо от того в каком банке открыт расчетный счет.

5. Какое оборудование для приема карт предлагает Банк «РУБЛЕВ»?

В рамках реализации услуги эквайринг, Банк «РУБЛЕВ» предоставляет широкий спектр оборудования, позволяющего организовать прием в оплату банковских карт в Вашей организации. С подробной информацией о видах оборудования, предоставляемого Банком для проведения операций с использованием карт Вы можете ознакомиться в разделе «ЭКВАЙРИНГ».

5. Какие технические требования необходимы при подключении оборудования по приему карт?

Банк «РУБЛЕВ» предоставляет широкий спектр терминального оборудования, для приема банковских карт, окончательный выбор оборудования происходит на стадии заключения Договора.
Технические требования для установки стационарных терминалов:
— наличие свободной телефонной линии или интернет-линии;
— электрическая розетка.
Технические требования для установки мобильных терминалов:
— наличие электрической розетки для подзарядки терминала.

5. Какие платежные системы можно принимать к оплате при использовании услуги Эквайринг Банка «РУБЛЕВ»?

Банк «РУБЛЕВ» предоставляет услугу эквайринга по приему в оплату карт наиболее распространенных международных платежных систем:
↑ закрыть ↑
Частые вопросы (об обслуживании клиентов)

Об обслуживании клиентов Банка «РУБЛЕВ»

1. Возможно ли получение персонального менеджера в Банке «РУБЛЕВ» для упрощения процесса обслуживания?

Да, конечно. Вы всегда можете обратиться в Отдел маркетинга и развития банковских продуктов:

  (495) 933 - 58 - 48 (д. 117)
 client@rublev.ru

за Вами будет закреплен персональный менеджер для совершенствования Вашего обслуживания в Банке.

2. Какие функции выполняет персональный менеджер?

Персональный менеджер помогает Вам организовать взаимодействие всех служб Банка, оперативно решает Ваши конкретные задачи и предоставляет необходимые консультации.

3. По каким вопросам можно обращаться к персональному менеджеру Банка «РУБЛЕВ»?

К персональному менеджеру Банка «РУБЛЕВ» Вы можете обращаться с любыми вопросами, связанными с обслуживанием в Банке, предоставлением новых услуг и качеством предоставляемых услуг Банка.

4. Где и как я могу узнать о новых продуктах и услугах Банка «РУБЛЕВ»?

Полную информацию обо всех действующих и новых продуктах и услугах Банка Вы всегда можете получить во всех подразделения Банка, на сайте Банка в сети Интернет, по адресу: www.rublev.ru, а также в Банке по тел:

 (495) 933 - 58 - 48

5. Где можно оставить отзыв о специалистах и услугах Банка?

Если у Вас возникли замечания или предложения относительно предоставляемых Банком услуг или качества обслуживания в Банке «РУБЛЕВ», пожалуйста, сообщите нам об этом, заполнив специальную форму в разделе сайта «Качество обслуживания клиентов».
↑ закрыть ↑
Задать вопрос
Если у Вас есть вопросы, просим заполнить форму обратной связи.




↑ закрыть ↑

Вклады, открытие счетов:

На Ваши вопросы отвечает:

Омельяненко Ольга Сергеевна


Начальник Операционного управления

Частые вопросы (о вкладах)
Частые вопросы (о расчетно-кассовом обслуживании)
Задать вопрос

Частые вопросы

Частые вопросы (о вкладах):

1. Участвует ли банк в системе страхования вкладов?

Да, с 2005 года ЗАО КБ «РУБЛЕВ» является участником системы страхования вкладов, под номером № 847.

2. Существуют ли какие-либо ограничения по количеству вкладов, открываемых одним клиентом?

Нет. Клиент может в любое время открыть любое количество вкладов.

3. В каких валютах принимаются вклады?

Вклады принимаются в рублях РФ, долларах США и евро.

4. В каких случаях процентный доход по вкладам облагается налогом на доходы физических лиц?

В соответствии с последними изменениями в Налоговом Кодексе РФ, вступившими в силу с 1 января 2009 года, при выплате Банком процентов по рублевым вкладам налогом на доходы физических лиц облагается только та часть процентов по вкладу, которая превышает ставку рефинансирования ЦБ РФ, увеличенную на 5 процентных пунктов, а по вкладам в иностранной валюте исходя из 9 % годовых.

5. Есть ли возможность автоматической пролонгации (продления) вкладов на новый срок без посещения Банка?

Если условиями вклада предусмотрена пролонгация, то по окончании срока вклада договор пролонгируется автоматически по ставкам, действующим на момент пролонгации. В случае принятия Банком решения о прекращении данного вида вклада пролонгация на условиях вклада не производится. Договор будет считаться продленным на условиях вклада «до востребования».

6. Можно ли в банке оформить доверенность на вклад?

Да, можно.

7. Какие вклады являются застрахованными?

Страхованию подлежат все денежные средства физических лиц в банках за исключением:
  • средств физических лиц-предпринимателей без образования юридического лица
  • вкладов на предъявителя
  • средств, переданных банкам в доверительное управление вкладов в филиалах российских банков, находящихся за границей.
В соответствии с законом о страховании вкладов возмещение по вкладам выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, но не более 700 тысяч рублей. При расчете суммы возмещения валютные вклады пересчитываются по курсу ЦБ РФ на дату наступления страхового случая, а суммы денежных требований банка к вкладчику вычитаются из суммы вкладов.
Сумма компенсации в одном банке не может превышать 700 тысяч рублей, даже если вкладчик хранит деньги на нескольких счетах. Однако если он имеет вклады в разных банках, в каждом из них максимальная сумма возмещения будет составлять 700 тысяч рублей.

8. Страхуются ли проценты по вкладам?

Суммы процентов по вкладам становятся застрахованными в том случае, если они причислены к основной сумме вклада в соответствии с условиями договора или законодательства Российской Федерации.
↑ закрыть ↑
Частые вопросы

Частые вопросы (о расчетно-кассовом обслуживании):

1. Какие документы необходимы для открытия счета?

Для открытия расчетного счета юридического лица Вам необходим следующий ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ
Для открытия текущего счета физического лица необходимо удостоверение личности.

2. Какие документы необходимы для открытия накопительного счета?

Для открытия накопительного счета юридического лица Вам необходим следующий ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ.

3. Какие документы для открытия расчетного счета юридического лица можно заверить в Вашем банке?

Банк может заверить все документы, необходимые для открытия счета юридического лица, за исключением учредительных. Учредительные документы должны быть заверены нотариально.

4. В какие сроки можно открыть расчетный счет юридического лица в Вашем банке?

При наличии полного комплекта документов, расчетный счет открывается в течение трех рабочих дней.

5. Сколько стоит открытие расчетного счета в Вашем банке?

За открытие расчетного счета комиссия не взимается.

6. Как мне получить чековую книжку?

Для получения чековой книжки Вам необходимо заполнить заявление установленной формы.

Уважаемые Клиенты! В случае возникновения у Вас вопросов просим заполнить форму обратной связи.
↑ закрыть ↑
Задать вопрос
Если у Вас есть вопросы, просим заполнить форму обратной связи.




↑ закрыть ↑

Валютные операции:

На Ваши вопросы отвечает:

Сидорова Ирина Петровна


Начальника Отдела международных расчетов
и валютного контроля


Частые вопросы
Задать вопрос


Частые вопросы

1. Какие услуги по операциям в иностранной валюте предлагает Банк?

Банк «РУБЛЕВ» готов предложить своим клиентам весь спектр операций в иностранной валюте, начиная с покупки, продажи и переводов денежных средств в иностранной валюте, предлагаемой банком физическим лицам, до операций корпоративных клиентов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) по внешнеэкономической деятельности.

2. Какие услуги по операциям в иностранной валюте предлагает Банк корпоративным клиентам?

Услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по операциям
в иностранной валюте по внешнеэкономической деятельности следующие:

  • экспертиза внешнеэкономических контрактов;
  • оформление паспортов сделок;
  • перевод средств в иностранной валюте на счета в банках нерезидентах в день подачи заявления;
  • валютные аккредитивы;
  • консультационное сопровождение.

3. Для поездки за границу могу ли я приобрести инвалюту в вашем банке мелкими купюрами? Нужно ли делать предварительный заказ?

Приобрести интересующую Вас сумму в иностранной валюте можно. Как правило, у нас всегда найдется нужный  Вам покупюрный состав. Но лучше все-таки предварительно позвонить в банк.

4. Какой SWIFT код вашего Банка?

SWIFT код Банка «РУБЛЕВ» - COERUMM.

5. Для чего предназначен расчетный валютный счет?

Расчетный валютный счет предназначен для совершения валютных операций в соответствии с действующим валютным законодательством.

6. Для чего предназначен транзитный валютный счет?

Транзитный валютный счет предназначен для зачисления в полном объеме поступлений в иностранной валюте, в том числе и не подлежащих обязательной продаже. С транзитного валютного счета осуществляется обязательная продажа валютных средств и перевод остатка на текущий валютный счет. На данный момент обязательной продаже подлежат 0% от суммы поступившей валютной выручки.

7. В течение, какого срока клиент должен осуществить движение средств с транзитного счета?

В течение 7 рабочих дней с момента зачисления денежных средств на транзитный счет, чтобы не нарушить валютное законодательство РФ.
↑ закрыть ↑
Задать вопрос
Если у Вас есть вопросы, просим заполнить форму обратной связи.




↑ закрыть ↑

Кредитование:

На Ваши вопросы отвечает:

Собко Светлана Михайловна


Заместитель начальника Кредитного управления



Частые вопросы
Задать вопрос

Частые вопросы

1. Предоставляются ли кредиты юридическим лицам, не являющимся клиентами ЗАО КБ «РУБЛЕВ»?

Банк кредитует в первую очередь клиентов, которые имеют расчетный счет в Банке. Для рассмотрения вопроса о кредитовании необходимо осуществлять расчетно-кассовое обслуживание по расчетному счету в Банке в течение, как правило, не менее 3 месяцев.

2. Какие документы необходимо предоставить в Банк для получения кредита?

Для рассмотрения вопроса о кредитовании необходимо предоставить в Банк документы из следующего списка (в зависимости от вида кредита и предлагаемого обеспечения количество документов выбирается из общего перечня):

Перечень документов, необходимых для рассмотрения заявки на получение кредита в ЗАО КБ «РУБЛЕВ»
Заявка на получение кредита

3. От чего зависит процентная ставка по кредиту?

Процентная ставка по кредиту устанавливается в индивидуальном порядке в зависимости от финансового положения Заемщика, от суммы и срока кредитования, цели кредита и предлагаемого обеспечения.

4. Должна ли стоимость залога быть больше суммы кредита и если да, то насколько?

Безусловно, так как рыночная стоимость залога должна покрывать не только тело кредита, но и проценты по кредиту, а также учитывать затраты Банка по реализации залогового имущества при не возврате кредита Заемщиком. Необходимая для обеспечения кредита стоимость залога зависит от его вида и, в среднем, должна быть больше суммы кредита и процентов за период кредитования на 40-50%.

↑ закрыть ↑
Задать вопрос
Если у Вас есть вопросы, просим заполнить форму обратной связи.




↑ закрыть ↑

О БАНКЕ  >>  Качество обслуживания клиентов



Качество обслуживания клиентов:

Главным приоритетом деятельности Банка «РУБЛЕВ» является предоставление высококачественных банковских услуг, индивидуальный подход к каждому клиенту и не укоризненное выполнение обязательств, как перед клиентами, так и перед партнерами Банка.
Мы уделяем большое внимание изучению потребностей и ожиданий клиентов от Банка, и в соответствии с результатами этих исследований совершенствуем работу Банка, основываясь на Ваших пожеланиях и рекомендациях.
Если у Вас возникли замечания или предложения относительно качества обслуживания в Банке «РУБЛЕВ», пожалуйста, сообщите нам об этом. Для Вашего удобства и оперативности рассмотрения вопроса Вы можете оставить сообщение, заполнив специальную форму:






Вы всегда можете обратиться с любыми вопросами, пожеланиями или предложениями, связанными с работой Банка и качеством оказываемых Вам услуг к ведущему специалисту Отдела маркетинга и развития банковских продуктов – Школьнику Владимиру, по тел:

  (495) 933 - 58 - 48 (д. 117)