Банковские карты являются современным, удобным и отвечающим всем требованиям безопасности платежным инструментом, предназначенным для оплаты товаров и услуг и снятия наличных денежных средств в банкоматах в более чем 170 странах мира. Однако каждый владелец
карты должен знать и соблюдать необходимые меры предосторожности и защиты своей карты от возможных мошеннических операций.

Основные правила безопасности при использовании карты:

1. Никогда и ни при каких-либо обстоятельствах не сообщайте никому свой ПИН, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам банков или правоохранительных органов.

2. При получении через электронную почту писем от имени Банка с просьбой подтвердить данные своей карты и сообщить свой ПИН, сообщите об этом в Банк и ни в коем случае не следуйте указанным в письме инструкциям. Банк никогда не обращается к клиенту с запросом информации о ПИН.

3. Не передавайте карту другим лицам, только держатель банковской карты, чье имя на ней написано, имеет право ее использовать.

4. Магнитную полосу необходимо защищать от повреждения ключами, монетами, острыми краями других предметов. Следует предохранять карту от действия сильных магнитных полей и не подвергать длительному воздействию прямых солнечных лучей.

5. Сохраняйте все документы по операциям с использованием карты в течение 180 календарных дней с момента совершения операции.

6. В случае если у Вас отпала надобность в документах, содержащих номер карты (чеки, выписки по счету и пр.), уничтожайте их таким образом, чтобы нельзя было восстановить Ваши персональные данные, включая номер карты.

7. Если Вы считаете, что какая-либо персональная информация была раскрыта, то немедленно свяжитесь с Банком.

8. Не используйте карту для оплаты, если кассир или торговая точка не вызывают у Вас доверия. Особенно осторожно используйте карту в странах третьего мира, а также ближнего зарубежья, так как там наиболее развито мошенничество с картами.

9. Регулярно получайте выписки по карточному счету и проверяйте все отраженные в них операции. Если Вы обнаружили операции, которых Вы не совершали, обратитесь в Банк с соответствующим заявлением.

10. Запишите (запомните) номер Вашей карты и телефоны Банка и всегда имейте эту информацию при себе.

Использование карты в банкомате:

1. Перед использованием банкомата осмотрите его внешний вид. Если Вы обнаружите наличие каких–либо посторонних предметов, проводов, следов конструктивных изменений, воспользуйтесь другим банкоматом.

2. Будьте особенно осторожны, если при использовании банкомата кто-то посторонний предлагает Вам помощь, даже если у Вас возникли проблемы с проведением операции.
   Не набирайте ПИН на виду у третьих лиц, не позволяйте себя отвлечь, при проведении операции.

3. Не запрашивайте сумму, при наборе которой банкомату заведомо потребуется выдать Вам более 30 банкнот, так как предельная толщина пачки, выдаваемых банкоматом денежных средств, может спровоцировать замятие банкнот при выдаче.

4. Не отвлекайтесь в момент проведения операций – при отсутствии реакции со стороны клиента в течение 30-45 секунд банкомат может забрать обратно не взятую Вами карту и/или деньги.

5. При получении денег обязательно пересчитайте их.

6. Помните о том, что сторонние банки могут устанавливать ограничения на снятия наличных (максимальную сумму снятия по операции или максимальную сумму снятий в день). По правилам платежных систем, такие ограничения не должны быть меньше эквивалента 200 долл. США. Тем не менее, если законодательство стран, где Вы пытаетесь произвести снятие наличных, предусматривает иные ограничения – такие ограничения являются правомерными. При необходимости получения большой суммы средств в другой стране (более эквивалента 500 долл. США в день), следует заранее поинтересоваться об особенностях снятия наличных и узнать, какие банки допускают снятие средств на необходимую Вам сумму.

7. Как поступать если банкомат не выдал денежные средства:

• обязательно дождитесь окончания операции, лучше при этом для уверенности провести запрос остатка или хотя бы убедиться, что банкомат готов к проведению новой операции или вышел из строя;

• обратитесь в Банк «РУБЛЕВ».

8. Как поступать если банкомат «изъял» карту:

Банкомат может изъять Вашу карту в следующих случаях:

• более трех раз вводится ошибочный ПИН;

• при долгом размышлении держателя карты (более 30-45 секунд) в момент проведения операции, так как карта, оставшаяся в приемном устройстве банкомата, расценивается как забытая;

• при использовании карты с механическим или электромагнитным повреждением;

• при использовании карты, заблокированной в связи утратой или кражей.

Что следует предпринять:

• установите, действительно ли имeeт мecтo «изъятие» кapты, так как бaнкoмaт мoжeт oжидaть знaчитeльнoe вpeмя в cлyчae нapyшeния cвязи и пр. Ecли бaнкoмaт гoтoв к oбcлyживaнию дpyгoгo клиeнтa, o чeм cooбщaeтcя нa eгo мoнитope, то это подтверждает факт изъятия Вашей карты.

• сообщите об изъятии карты в Банк «РУБЛЕВ».

• рекомендуется связаться с банком или организацией, установившей бaнкoмaт. Координаты владельца бaнкoмaтa обычно указываются на его лицевой панели.

• рекомендуется немедленно заблокировать карту, особенно если задержание произошло в банкомате стороннего банка.

9. Как поступать если произошел сбой в работе банкомата:

Ecли при проведении операции мoнитop бaнкoмaтa пoгac и бaнкoмaт не производит ни каких операций, тo cкopee вceгo пpoизoшeл тexничecкий cбoй. B этом cлyчae нeoбxoдимo пoдoждaть нeкoтopoe вpeмя (10 –15 минyт), чтoбы ycтaнoвить, чтo бaнкoмaт дeйcтвитeльнo yтpaтил вoзмoжнocть фyнкциoниpoвaния.

Что следует предпринять:

• Обратитесь в Банк «РУБЛЕВ» для уточнения данных по проводимой в момент сбоя операции и следуйте рекомендациям специалиста Банка.

Получение наличных денег в отделениях сторонних банков:

1. До проведения операции ознакомьтесь с суммой комиссии за проведение операции, обслуживающего Вас банка, так как данная комиссия будет списана со счета Вашей карты совместно с комиссией Банка.

2. Все действия кассира с Вашей картой должны проходить на Ваших глазах. Не позволяйте кассиру уходить с Вашей картой в другое помещение.

3. Сохраняйте все чеки в течение 180 дней.

4. При снятии наличных денежных средств особое внимание обращайте на соответствие запрашиваемой суммы и суммы в чеке.

5. Всегда берите с собой паспорт, если планируете получить деньги в кассе банка.

6. Пересчитывайте и проверяйте деньги не отходя от кассы банка.

Оплата покупок и услуг в торгово-сервисных организациях:

1. Перед тем как ставить подпись на чеке, убедитесь в том, что указанная сумма совпадает с фактической. В случае если в чеке не указана сумма или указанная сумма не совпадает с фактической, ни в коем случае не подписывайте чек.

2. Обязательно сохраняйте все документы по операциям оплаты, в том числе и по неуспешным операциям (попыткам), никогда не выбрасывайте документ с реквизитами Вашей карты во избежание несанкционированного использования этих данных.

3. Во избежание мошенничества с картой требуйте проведения операций с ней только в Вашем присутствии, не позволяйте уносить карту из поля Вашего зрения.

4. Кассир торгово-сервисной организации может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия документа, Вам может быть отказано в проведении операции.

5. Если Вашу карту изъял сотрудник торгово-сервисной организации, в которой Вы производите оплату по карте:

• потребуйте составления акта с указанием даты, времени и причины изъятия за подписью кассира или сотрудника, изъявшего карту;

• обратитесь в Банк «РУБЛЕВ» для выяснения причин изъятия карты и ее блокировки.

Меры предосторожности при использовании карт в сети Интернет:

1. Операции с использованием реквизитов карты в сети Интернет, а так же заказ товаров по телефону, факсу, бронирование гостиниц, аренда автомобилей и пр. могут осуществляться только по картам:

• Visa (Classic, Gold)

• MasterCard (Standard, Gold

1. Пользуйтесь услугами только известных и проверенных торговых организаций.

2. Для оплаты покупок через сайты в сети Интернет лучше использовать отдельную карту (с отдельным счетом или ограниченным лимитом), предназначенную только для данной цели. Денежные средства на нее рекомендуется переводить непосредственно перед намерением совершить покупку в объеме немногим больше планируемых расходов.

3. Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь Интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые вами конфиденциальные данные.

4. Проверяйте адреса Интернет-сайтов, к которым Вы подключаетесь, т.к. злоумышленники могут использовать похожие названия для создания мошеннических ресурсов.

5. Убедитесь, что у Вас есть возможность связаться с организацией в случае спорной ситуации или вопроса. Убедитесь в правильности адресов (телефонов), данных на странице.

6. Если есть какие-либо подозрения по странице, или Вы не хотите предоставлять детали по карте или персональные сведения, то покиньте страницу, сообщите о подозрениях в Банк, и произведите покупку в другом месте.

7. Никогда не раскрывайте через Интернет-ресурсы такую информацию как ПИН и другие пароли доступа.

Что делать при утрате или краже карты:

1. Если у Вас есть подозрение, что карта утрачена или украдена, сообщите в Банк или Круглосуточную Службу поддержки держателей банковских карт как можно быстрее. Доступ к денежным средствам на Вашей карте будет заблокирован.

2. Устное заявление об утрате карты должно быть обязательно подтверждено подачей в Банк письменного заявления или передачей сообщения по факсу (495) 933-58-46 не позднее 3 рабочих дней после блокировки карты.

3. В случае кражи обязательно заявите об этом в местные правоохранительные органы, сообщив подробности происшедшего.

4. При передаче данных об утрате карты не сообщайте свой ПИН ни в письменной, ни в устной форме.

5. Если Вы вдруг обнаружили Вашу карту, о которой ранее заявили как о потерянной или украденной, сообщите об этом в Банк как можно скорее.

6. При утрате основной карты, владельцы дополнительных карт могут продолжать их использовать до окончания срока действия.

7. С владельцев потерянных карт за блокировку и повторный выпуск карты удерживается сумма в соответствии с действующими ТАРИФАМИ.

Получение наличных денег в отделениях сторонних банков:

• Не реже одного раза в месяц обращайтесь в Банк для получения выписки по счету карты для осуществления контроля по совершенным операциям. Помните, что обязательство периодического ознакомления с выписками предусмотрено Вашим договором с Банком и его нарушение может привести к невозможности претензионной работы в случае Вашего несогласия с фактом и суммами списаний.
• Обязательно сообщайте в Банк об изменении Вашего контактного телефона или иных данных. Актуальность контактных данных особенно важна из-за возможной необходимости связаться с Вами для подтверждения подозрительных операций или при возникновении спорных ситуаций. Помните, что в ряде случаев при возникновении опасности несанкционированного использования карты, Ваша карта может быть временно заблокирована Банком.
• Ознакомьтесь с имеющимися вариантами предоставления информации об операциях по карте в разделе ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ и выберите из них удобный для Вас вариант.

Пополнить счет Вашей банковской карты можно следующими способами:

Взнос денежных средств в офисах Банка:

Пополнить карточный счет можно наличными денежными средствами в любом офисе или ФИЛИАЛЕ БАНКА. Взнос наличных денежных средств на счет банковской карты может производить:

на карты открытые в рублях:

• владелец счета лично;
• любое физическое лицо, являющиеся резидентом РФ;
• нерезидент – на основании удостоверенной сотрудником Банка или нотариусом доверенности;

на карты, открытые в валюте:

• владелец счета лично;
• третье лицо на основании удостоверенной сотрудником Банка или нотариусом доверенности;

Денежные средства будут зачислены на счет банковской карты не позднее рабочего дня, следующего за днем внесения денежных средств на счет.

Безналичное пополнение карты переводом из другого банка:

Для пополнения карты переводом из другого банка Вам необходимо сообщить сотруднику этого банка свои платежные реквизиты:

Реквизиты: рублевые карты (для зачисления в рублях):

Банк получателя:	ЗАО КБ «РУБЛЕВ»
ИНН:	7744001151
БИК:	044585253
КПП:	775001001
Корр. счет:	30101810900000000253 в Отделении № 2 Московского ГТУ Банка России
Получатель:	Ваша фамилия имя и отчество
Счет получателя:	Номер Вашего счета – уточните по тел. (495) 933-58-48 (доб. 106,107)
Назначение платежа:	Необходимо указать характер платежа: перевод собственных средств, зарплата, гонорар и т.п.

Реквизиты: валютные карты (для зачисления в долларах США):

Beneficiary:	Ваша фамилия имя и отчество на английском языке
Beneficiary bank:	JSCB «RUBLEV» 3 2 Elohovskiy pr. Moscow, Russia
SWIFT:	COUERUMM
Intermediary bank:	VTB Bank (Deutschland) AG, Frankfurt/Main, Germany
SWIFT:	OWHBDEFF
Correspondent account:	No 0104213418 BLZ 50320000
Currensy of account:	USD
Beneficiary account:	Номер Вашего счета в долларах США – уточните по тел. (495) 933-58-48 (доб. 106,107)
Payment details:	Необходимо указать характер платежа: перевод собственных средств, зарплата, гонорар и т.п.

Реквизиты: валютные карты (для зачисления в долларах США):

Beneficiary:	Ваша фамилия имя и отчество на английском языке
Beneficiary bank:	JSCB «RUBLEV» 3 2 Elohovskiy pr. Moscow, Russia
SWIFT:	COUERUMM
Intermediary bank:	VTB Bank (Deutschland) AG, Frankfurt/Main, Germany
SWIFT:	OWHBDEFF
Correspondent account:	№ 0104213392 BLZ 50320000
Currensy of account:	EUR
Beneficiary account:	Номер Вашего счета в евро – уточните по тел. (495) 933-58-48 (доб. 106,107)
Payment details:	Необходимо указать характер платежа: перевод собственных средств, зарплата, гонорар и т.п.

Пополнение карты через банкомат:

• Пополнение банковской карты может осуществляться только через банкоматы банка-партнера ООО «Барклайс Банк».
• Для проведения операции Вам необходимо иметь при себе Вашу банковскую карту Банка «РУБЛЕВ».
• Операция пополнения осуществляется с вводом ПИН.
• Комиссия за внесение на счет карты наличных денежных средств через банкоматы ООО «Барклайс Банк» взимается согласно Вашему ТАРИФУ.

Список банкоматов ООО «Барклайс Банк»

Пополнение карты с помощью терминалов сети Элекснет:

Терминалы сети Элекснет, принимающие денежные средства бывают двух видов:

• С устройством для считывания информации с карты (кардридер) – в этом случае для пополнения карты надо вставить Вашу карту в терминал и следовать инструкциям на экране терминала.
• Без кардридера – в этом случае достаточно ввести номер карты и также следовать инструкциям на экране терминала.

Узнать, где находится ближайший терминал «Элекснет» и ознакомиться с возможностями по оплате услуг можно на сайте компании «Элекснет»

Консультацию можно получить:

За более подробной информацией Вы можете обратиться к сотрудникам Управления пластиковых карт:

(495) 933 - 58 - 48

card@rublev.ru